在设施管理行业中，一个关键的问题是：新冠疫情给设施管理业务带来的最大变化是什么？
对于盛裕集团的设施管理团队（由SMM Pte Ltd管理）而言，由于疫情的影响，设施管理业务如今不仅在新加坡，在国际上也被视为一项基本服务。SMM在新加坡的设施管理业务范围已扩大，包括采用技术来维持业务连续性，同时在此期间保障员工的福祉。新冠疫情暴发时，SMM参与了安全管理的咨询角色，为客户提供指导，这导致客户在日常工作中采用技术的需求增加。这为盛裕提供了独特的竞争优势。
建设城市，塑造生活
一般设施管理业务是指对多种跨学科技术、人员、系统和流程的综合管理。设施管理的目标是促进高效协作的环境，以满足和实现组织的关键目标和使命。该组织职能将建筑环境中的人、场所和流程整合在一起，旨在提高人们的生活质量和核心业务的生产力。这与盛裕集团“建设城市，塑造生活”的企业目标完美契合。
因此，设施管理高度以客户和人为中心，在竞争激烈的环境中，所提供的解决方案必须是全面、集成和智能的。“智能”如今已成为新的流行语和关键服务交付方式，作为一个涵盖建筑和设施管理各个方面的综合系统，它允许进行物联网监控，包括空间、水、能源、利用率、室内空气质量等。
设施管理主要有两种类型：硬性设施管理和软性设施管理。硬性设施管理指与使设施运作的实际结构和系统相关的服务，可包括消防安全、管道、结构和电梯维护。软性设施管理指与物业管理重叠的服务，如害虫防治、清洁、场地维护和安保。客户可能需要为特定目的建造或安装某些物理设施，例如中央供暖、空调设备和照明灯具等硬件设施。它也可以指非设备资源，如员工管理、场地维护和技术驱动的安保服务。
以智能技术引领业务
新冠疫情凸显并强化了SMM对智能技术的应用以提高工作效率和生产力。新加坡建设局（BCA）发布的智能设施管理框架强烈呼吁在设施管理运营中制定战略并拥抱智能技术。SMM的默认方法是不断寻求通过采用创新技术来实现更高的工作效率和生产力。它已纳入移动应用程序、数字设施管理、智能机器人清洁、智能垃圾桶和智能厕所监控传感器等技术。这些解决方案补充了其核心服务和为客户提供的增值服务。
概览SMM的创新解决方案包括：
- 机器人清洁（使用机器人进行自动化清洁，包括扫地、吸尘、擦洗和拖地）；
- 智能厕所监控系统（使用传感器识别空气质量、消耗品和人流量，减少清洁劳动力并提高生产力）；
- 自助体温筛查系统（在不到2秒内测量体温，便携式，当温度超过阈值时发出警报）；
- 太阳能智能垃圾桶（垃圾容量增加7-8倍，减少垃圾收集频率，并向清洁人员发送电子通知）。
SMM积极参与由新加坡厕所协会制定和实施、国家环境局支持的“快乐厕所计划”。实施的标准包括设施的工作状况、便利设施、清洁度、智能和特色功能。由于该综合评级系统展示了良好的厕所设施标准，该计划的采用者能够提升其建筑的品牌形象。
值得一提的是我们的社区移动应用程序，它具有多项独特且以客户为中心的优点。该应用程序通过流程的智能数字化提高了效率并增强了用户体验，同时促进了强大的社区文化。例如，高等教育机构使用的基于人工智能的移动应用程序使应用程序用户能够享受统一无缝的校园社区体验。它还帮助这些客户进行时空管理，即规划和班次合理化、查看实时分配以及空间利用率。
SMM的社区移动应用程序拥有超过30项智能技术功能，下图说明了它如何帮助客户、社区以及社区内的用户。它有助于客户了解空间使用模式，在视频分析、商业智能和分析的背景下，获得可操作的见解，并详细报告其场所内的所有活动，如座位预订、智能门禁、流量管理、事件报告、访客管理、智能食堂和社区参与。
作为我们在新加坡智慧国家建设服务交付的一部分，SMM在社区移动应用程序中内置了专有的iSMM。这是一款内部应用程序，可实现现场运营团队与服务供应商之间的数字后端通信，以支持维护运营。它可以作为一站式平台与我们的社区移动应用程序解决方案无缝集成。其功能包括故障报告、库存管理、纠正性维护、预防性维护、广播、库存管理、资产列表、分析仪表板和月度报告。这些功能提供了工作交付的透明度，简化了设施管理流程，并推动了设施管理运营和系统的绩效。
总之，在设施管理方面，SMM在与其他部门、客户和顾客合作时采取战略和战术视角，帮助他们了解决策对设施管理的影响。运营角色则以高度训练有素的技能和现场知识执行任务。SMM采用“鸟瞰”和“虫视”两种视角：“鸟瞰”角色由我们资质优良且在领域具有丰富经验的人员监督和协调工作。“虫视”视角则是“在现场”的角色，具备敏锐的细节洞察力和技术专长。虫视视角包括：彻底完成任务，了解行业所有变化的法规，记录和报告效率低下和问题，寻找可改进的运营领域，计算材料和供应成本，冷静迅速地应对紧急情况，以及委派和协调同时进行的设施管理工作。
展望未来，以鸟瞰视角来回答新冠疫情给设施管理业务带来的最大变化是什么，SMM的答案是透过不同的视角来看待设施管理业务：随着设施管理满足维护需求，资产具有物理韧性，确保资产不会慢慢崩溃。韧性要考虑气候风险，并持续建设资源以有效长期管理资产。技术影响着基础设施的使用和成本，而设施管理有助于确保客户的资产保持韧性、可行，且不会过时。新冠疫情清楚地表明，设施管理是在气候变化和疫情等动荡、不确定的世界中保障基础设施未来的一项重要服务。
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